سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر تميّز العود على رضا عملائه، نحرص على تجهيز الطلبات وفحصها بعناية قبل الشحن. ويكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحًا في الحالات التالية فقط، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية:

الحالات المشمولة:

وصول المنتج إلى العميل وبـه عيب واضح.
وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.

شروط قبول الطلب:

التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة وقبل استخدام المنتج.
تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقطع واضح يبين حالة المنتج.
بقاء المنتج دون استخدام وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
إعادة جميع محتويات الطلب والملحقات المرفقة معه.

آلية الاستبدال أو الاسترجاع:

بعد استلام طلب العميل ومراجعة الصور والتحقق من الحالة، يتم اعتماد الطلب وترتيب استلام المنتج.

استرجاع المبلغ:

عند اعتماد الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك بعد وصول المنتج إلينا والتحقق من مطابقته لشروط السياسة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل من يوم الى 21 يوم حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.